La présente politique s’applique aux achats effectués sur ulvikoq.com. Elle complète les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. En cas de livraison fractionnée, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai :
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par e-mail : assist@ulvikoq.com ;
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par téléphone : +1 (507) 437-8312.
Merci d’indiquer, si possible, votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. L’utilisation du formulaire type de rétractation joint aux Conditions générales de vente est facultative.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours calendaires.
2. Organisation du retour
Avant toute expédition, contactez notre service client afin de recevoir l’adresse de retour, une étiquette prépayée et les instructions applicables. Pour les articles volumineux, un enlèvement à domicile gratuit peut être organisé.
L’adresse de contact figurant sur le site n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Un colis envoyé sans suivre les instructions communiquées pourrait ne pas être correctement identifié ou réceptionné. Cette prise de contact sert uniquement à organiser le retour et ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation à notre autorisation.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont pris en charge par nos soins :
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en cas de rétractation exercée dans le délai légal ;
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si l’article est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé.
Nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette ou le transporteur indiqué. Si vous choisissez, sans accord préalable, un mode d’expédition plus coûteux, le surcoût pourra rester à votre charge, dans les limites prévues par la loi.
4. État des articles retournés
Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Dans la mesure du possible, l’article doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis, dans un emballage suffisamment protecteur. L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas automatiquement obstacle au retour.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen. Le cas échéant, une réduction proportionnée et justifiée pourra être appliquée au remboursement.
5. Produits défectueux ou non conformes
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable, ne pouvant en principe dépasser 30 jours, et sans inconvénient majeur pour vous.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé dans les conditions légales ou non réalisé dans le délai requis, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les règles applicables.
Pour signaler un problème, contactez le service client en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut. Des photographies ou une vidéo du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande. Cette demande d’éléments ne limite pas vos droits légaux.
6. Échanges
Pour changer de modèle, de taille ou de référence sans défaut du produit, retournez l’article dans le cadre de la procédure de rétractation, puis passez une nouvelle commande. Celle-ci sera facturée au prix affiché au moment de son enregistrement.
Lorsqu’un produit est non conforme, son remplacement peut être demandé sans frais dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.
7. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :
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le prix payé pour les articles retournés ;
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les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site, lorsque leur remboursement est légalement dû.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison est calculé selon la composition de la commande et les règles applicables. Si les frais initiaux de 7,43 € doivent être restitués, ils seront inclus dans le remboursement.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois les conditions remplies, l’ordre de remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires. Selon l’établissement bancaire, son affichage sur votre compte peut ensuite nécessiter 10 à 15 jours.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits légalement exclus, notamment :
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aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
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aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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aux autres catégories prévues par la loi.
Toute exclusion applicable est indiquée avant la validation de la commande. Elle ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
9. Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré
Si un dommage est visible à la livraison, nous vous recommandons de photographier le colis et le produit, de formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et de contacter rapidement notre service client. L’absence de réserves à la livraison n’entraîne pas automatiquement la perte de vos droits légaux.
Si un colis est perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur. Une confirmation de l’adresse de livraison et des informations complémentaires sur les circonstances de la réception pourront vous être demandées.
10. Contact et données personnelles
Pour toute demande relative à une rétractation, un retour, un remboursement, un échange ou un produit non conforme :
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Adresse de contact : 17193 Monroe Ave, Reading, MN 56165, US ;
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Téléphone : +1 (507) 437-8312 ;
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E-mail : assist@ulvikoq.com ;
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Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.
Cette adresse est une adresse de contact et ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour. Veuillez obtenir nos instructions avant toute expédition.
Les données nécessaires au traitement de votre demande sont utilisées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution légale ou de nos services. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande, sans préjudice des droits déjà acquis.