Politique de confidentialité

La présente politique décrit la collecte, l’utilisation, la conservation, le partage et la protection possibles des données personnelles lors de l’accès à ulvikoq.com, de la création d’un compte, d’un achat, d’un paiement, d’une livraison, d’une annulation, d’une demande de retour ou de remboursement, de l’exercice d’une garantie légale ou d’un échange avec le service client.

Elle concerne :

  • les visiteurs du site ;

  • les titulaires d’un compte ;

  • les consommateurs effectuant un achat sur le site.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable qui détermine les finalités et les modalités du traitement des données personnelles peut être contacté aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 17193 Monroe Ave, Reading, MN 56165, US

  • Téléphone : +1 (507) 437-8312

  • E-mail : assist@ulvikoq.com

  • Horaires de service, CET/CEST :

    • du lundi au vendredi : 09:00–18:00 ;

    • le samedi : 09:00–16:00.

2. Catégories de données susceptibles d’être traitées

Les informations traitées dépendent de l’utilisation du site et de ses services.

2.1 Identité et coordonnées

Peuvent être concernées :

  • le nom ;

  • l’adresse de facturation ;

  • l’adresse de livraison ;

  • l’adresse électronique ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les renseignements sur le destinataire ;

  • les autres coordonnées communiquées volontairement.

2.2 Informations du compte

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte, les données suivantes peuvent être traitées :

  • les identifiants de connexion ;

  • les références du compte ;

  • les adresses enregistrées ;

  • l’historique des commandes ;

  • les préférences du compte ;

  • le contenu du panier ou de la liste de souhaits ;

  • les journaux de connexion et de sécurité.

Les mots de passe sont normalement conservés sous une forme technique protégée. Ils ne sont pas consultés en clair.

2.3 Commandes et transactions

Ces informations peuvent comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • les articles achetés et leur quantité ;

  • le prix des produits ;

  • les frais de livraison ;

  • le total de la commande ;

  • l’état de la commande ;

  • la date de l’achat ;

  • le statut du paiement ;

  • les données relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements ;

  • les factures et informations fiscales ;

  • les échanges liés à la commande.

2.4 Données de paiement

Afin d’exécuter un paiement ou un remboursement, peuvent être traités :

  • le moyen de paiement ;

  • la référence de la transaction ;

  • le résultat de l’autorisation ;

  • le statut du paiement ou du remboursement ;

  • les derniers chiffres de la carte bancaire ;

  • le pays ou la région d’émission ;

  • les résultats des contrôles antifraude.

Les réseaux de cartes acceptés peuvent inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Le numéro complet de la carte, le cryptogramme de sécurité et les autres éléments d’authentification sensibles sont généralement traités par le prestataire affiché lors du paiement, l’établissement acquéreur, l’émetteur de la carte ou le réseau bancaire.

Les serveurs du site ne conservent pas directement les données bancaires complètes.

2.5 Livraison et logistique

Pour organiser une livraison en France, peuvent être utilisés :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse électronique ;

  • les informations sur les articles et les colis ;

  • le numéro de suivi ;

  • l’état de l’acheminement et de la remise ;

  • les incidents de livraison ;

  • les échanges avec le transporteur.

Les prestataires logistiques susceptibles d’intervenir comprennent :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Seules les données nécessaires à la livraison, au suivi, à l’enlèvement d’un retour ou au traitement d’un incident logistique leur sont communiquées.

2.6 Retours, remboursements et garanties légales

Lors d’une demande de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou de garantie légale de conformité, les données traitées peuvent inclure :

  • le numéro de commande ;

  • les renseignements sur le produit ;

  • la date de réception ;

  • le motif du retour ;

  • les données d’acheminement du retour ;

  • les photographies ou vidéos du produit ;

  • la description du défaut ;

  • l’état de l’emballage ;

  • le montant du remboursement ;

  • le compte remboursé et l’état du traitement ;

  • les informations relatives à la réparation, au remplacement ou à une autre solution.

Les images, vidéos et descriptions servent uniquement à identifier le problème et à traiter la demande après-vente. Elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

2.7 Service client et réclamations

Lorsqu’un utilisateur prend contact par téléphone, courrier électronique ou tout autre moyen, peuvent être traités :

  • son identité et ses coordonnées ;

  • le contenu de sa question ou de sa réclamation ;

  • les informations sur la commande et les produits ;

  • l’historique des échanges ;

  • les éléments transmis pour résoudre un différend ;

  • toute autre information fournie volontairement.

Les appels adressés au service client ne sont pas enregistrés, sauf si une information claire est donnée avant le début de l’enregistrement et si un fondement juridique applicable le permet.

2.8 Appareil et utilisation du site

Pendant la consultation du site, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement :

  • l’adresse IP ;

  • le type d’appareil ;

  • le système d’exploitation ;

  • le type et la version du navigateur ;

  • la date et l’heure de consultation ;

  • les pages visitées ;

  • la page d’origine ;

  • les clics, recherches et parcours de navigation ;

  • les étapes du panier et du paiement ;

  • les identifiants de cookies ;

  • les journaux d’erreurs et de sécurité.

2.9 Marketing et preuves de consentement

Lorsqu’un utilisateur s’abonne aux communications, accepte des cookies d’analyse ou de marketing, ou modifie ses choix de confidentialité, les éléments suivants peuvent être traités :

  • l’adresse électronique ;

  • l’état de l’abonnement ;

  • la preuve d’acceptation ou de refus ;

  • la date et la version du consentement ;

  • les préférences relatives aux cookies ;

  • la preuve du retrait du consentement ;

  • les interactions avec les communications commerciales.

3. Origine des données

Les données personnelles peuvent provenir de plusieurs sources.

3.1 Informations fournies directement

Elles peuvent être transmises lorsque l’utilisateur :

  • crée un compte ;

  • complète les informations de paiement ;

  • passe une commande ;

  • contacte le service client ;

  • demande une annulation ;

  • sollicite un retour, un remboursement ou une garantie ;

  • s’abonne aux courriels ;

  • définit ses préférences de cookies.

3.2 Collecte automatique sur le site

Certaines données peuvent être recueillies à l’aide :

  • des journaux de serveur ;

  • des cookies ;

  • des pixels ;

  • des balises ;

  • du stockage local ;

  • des technologies de sécurité et d’analyse du site.

3.3 Informations transmises par les prestataires

Peuvent notamment être reçus :

  • le statut du paiement envoyé par un prestataire de paiement ;

  • les données de suivi et de remise fournies par un transporteur ;

  • les résultats d’une évaluation des risques réalisée par un service antifraude ;

  • les échanges conservés dans un outil de service client ;

  • les statistiques d’utilisation établies par un service d’analyse.

4. Finalités et fondements juridiques

Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’un fondement juridique approprié existe.

4.1 Fonctionnement du site

Les données peuvent permettre :

  • d’afficher les pages ;

  • de conserver le panier ;

  • d’administrer les connexions et les comptes ;

  • de maintenir la session de l’utilisateur ;

  • de sécuriser le site ;

  • de détecter les erreurs et les accès inhabituels.

Les fondements susceptibles de s’appliquer sont :

  • l’exécution du service demandé ou de mesures précontractuelles ;

  • l’intérêt légitime lié au fonctionnement, à la sécurité et à la prévention des abus ;

  • le respect d’une obligation légale.

4.2 Création et gestion d’un compte

Les informations peuvent servir à :

  • ouvrir un compte ;

  • vérifier une connexion ;

  • mémoriser des adresses et préférences ;

  • présenter l’historique des commandes ;

  • traiter les incidents de sécurité du compte.

Les fondements possibles sont :

  • l’exécution d’un contrat ;

  • les mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur ;

  • l’intérêt légitime consistant à protéger le compte et le site.

L’achat de produits ordinaires reste possible en tant qu’invité, sans création obligatoire d’un compte.

4.3 Enregistrement et confirmation d’une commande

Une commande peut être passée depuis un compte ou en tant qu’invité.

Les données peuvent être utilisées pour :

  • contrôler le panier ;

  • confirmer les articles, les quantités et les prix ;

  • vérifier les renseignements de facturation et de livraison ;

  • envoyer le courriel de confirmation ;

  • constituer une trace de la transaction ;

  • examiner une commande inhabituelle.

Les fondements susceptibles de s’appliquer sont :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • les mesures prises avant la conclusion du contrat ;

  • l’intérêt légitime lié à la prévention de la fraude et à la sécurité des transactions ;

  • les obligations comptables, fiscales et de protection des consommateurs.

4.4 Paiements et remboursements

Les informations peuvent être traitées pour :

  • demander l’autorisation d’un paiement ;

  • vérifier son résultat ;

  • gérer un échec de paiement ;

  • empêcher une transaction non autorisée ;

  • rembourser une commande annulée ;

  • effectuer un remboursement après un retour ou une demande après-vente ;

  • traiter une rétrofacturation ou un litige de paiement.

Les fondements possibles sont :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • le respect des obligations fiscales et comptables ;

  • l’intérêt légitime lié à la prévention de la fraude et à la défense des droits.

Les prestataires de paiement tiers peuvent déterminer de manière indépendante certains traitements nécessaires à leurs propres obligations légales.

4.5 Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation tant que l’article n’a pas été expédié ni remis au transporteur.

Les informations correspondantes peuvent servir à :

  • identifier la commande ;

  • vérifier l’avancement de son traitement ;

  • interrompre sa préparation ou son expédition ;

  • annuler la transaction ;

  • restituer les fonds par le moyen de paiement initial ;

  • conserver les données relatives à l’annulation et au remboursement.

Les fondements possibles sont :

  • l’exécution, la modification ou la fin du contrat de vente ;

  • le traitement de la demande contractuelle de l’utilisateur ;

  • le respect des règles de protection des consommateurs.

4.6 Livraison et suivi

Les données peuvent être utilisées pour :

  • organiser la livraison en France ;

  • remettre le colis au transporteur ;

  • communiquer les informations de suivi ;

  • corriger un problème d’adresse ;

  • traiter un retard, une perte, une détérioration ou une contestation de remise ;

  • planifier l’enlèvement d’un retour.

Les fondements susceptibles de s’appliquer sont :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • les obligations relatives à la protection des consommateurs ;

  • l’intérêt légitime lié à la sécurité des livraisons et au règlement des différends.

4.7 Rétractations, retours et remboursements

Les informations peuvent permettre :

  • de recevoir une déclaration de rétractation ;

  • de communiquer l’adresse de retour désignée ;

  • de fournir une étiquette de retour prépayée ;

  • de contrôler le produit renvoyé ;

  • de calculer la somme à restituer ;

  • de rembourser le prix du produit et les frais initiaux de livraison applicables ;

  • de suivre l’état du remboursement.

Les fondements possibles sont :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • le respect des obligations françaises et européennes de protection des consommateurs ;

  • la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

4.8 Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.

Les données peuvent servir à :

  • vérifier l’achat et la date de livraison ;

  • déterminer si le produit est conforme au contrat ;

  • organiser une réparation ou un remplacement ;

  • traiter une réduction de prix, la résolution du contrat ou un remboursement ;

  • examiner une réclamation relative à la qualité ou à la sécurité ;

  • conserver le suivi après-vente.

Les fondements possibles sont :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • le respect des obligations de protection des consommateurs ;

  • la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

4.9 Assistance, réclamations et litiges

Les données peuvent être utilisées pour :

  • répondre aux demandes ;

  • examiner une réclamation ;

  • vérifier les données de transaction et de livraison ;

  • régler un différend portant sur un paiement, un retour ou une garantie ;

  • rechercher une solution avec le consommateur ;

  • répondre à une médiation ou à une procédure judiciaire ou réglementaire.

Les fondements susceptibles de s’appliquer sont :

  • l’exécution du contrat ;

  • le respect d’une obligation légale ;

  • l’intérêt légitime lié à l’assistance et à la défense des droits.

4.10 Prévention de la fraude et gestion des risques

Les traitements peuvent viser à :

  • repérer un paiement inhabituel ;

  • examiner des quantités d’achat anormales ;

  • détecter l’utilisation irrégulière de plusieurs comptes ;

  • contrôler des renseignements incomplets ou contradictoires ;

  • empêcher le détournement d’un compte ou d’un moyen de paiement ;

  • suspendre temporairement une commande à risque afin de la vérifier.

Les fondements possibles sont :

  • l’intérêt légitime consistant à prévenir la fraude et à protéger les utilisateurs ;

  • l’intérêt légitime lié à la sécurité du site et des transactions ;

  • le respect des obligations légales applicables.

Lorsqu’un contrôle automatisé risque d’avoir une conséquence importante sur une commande, une vérification humaine peut être réalisée dans une mesure raisonnable.

4.11 Obligations comptables, fiscales et juridiques

Les données peuvent servir à :

  • établir et conserver les factures ;

  • garder les traces des transactions et remboursements ;

  • respecter les obligations comptables et fiscales ;

  • répondre aux demandes légales des tribunaux, autorités de contrôle ou autres organismes habilités ;

  • traiter les audits et litiges juridiques.

Les fondements possibles sont :

  • le respect d’une obligation légale ;

  • la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

4.12 Analyse et amélioration du site

Après obtention d’un consentement valable, des outils tels que Google Analytics peuvent être utilisés afin de :

  • mesurer la fréquentation ;

  • étudier l’utilisation des pages ;

  • évaluer le parcours d’achat ;

  • identifier les difficultés techniques ;

  • améliorer le contenu et l’expérience du site.

Le fondement juridique est le consentement de l’utilisateur.

Après le refus des cookies d’analyse, les technologies analytiques non nécessaires ne sont pas activées, sauf traitement technique ne nécessitant légalement aucun consentement ou mesure statistique convenablement limitée.

4.13 Communications commerciales

Lorsque l’utilisateur y consent ou qu’un autre fondement est expressément permis par la loi, son adresse électronique peut servir à envoyer :

  • des informations sur les produits ;

  • les actualités du site ;

  • des suggestions d’achat ;

  • des opérations promotionnelles ;

  • d’autres contenus commerciaux.

Les fondements possibles sont :

  • le consentement ;

  • tout autre fondement expressément autorisé par la loi.

Les confirmations de commande, suivis logistiques, remboursements et alertes de sécurité constituent des informations transactionnelles ou de service, et non des communications commerciales.

L’utilisateur peut arrêter les communications marketing au moyen de la fonction de désinscription présente dans les courriels ou en contactant le service client.

5. Données obligatoires et facultatives

5.1 Informations nécessaires à une commande

Elles comprennent généralement :

  • le nom ;

  • l’adresse de livraison ;

  • l’adresse électronique ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les informations requises pour le paiement ;

  • les autres renseignements indispensables au contrat et à la livraison.

Sans ces données, il peut être impossible :

  • de créer ou de traiter une commande ;

  • d’effectuer le paiement ;

  • d’organiser la livraison ;

  • de réaliser un remboursement ;

  • de traiter une demande après-vente ou une garantie légale.

5.2 Informations facultatives

Sont habituellement facultatifs :

  • les renseignements d’inscription aux communications commerciales ;

  • le consentement aux cookies non nécessaires ;

  • les préférences de personnalisation ;

  • les données supplémentaires sans lien avec l’exécution de la commande.

Le refus de communiquer ces informations n’empêche pas de passer et de traiter une commande ordinaire.

6. Destinataires des données

L’accès aux données personnelles est limité aux destinataires appropriés et à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.

6.1 Personnel autorisé

Les fonctions suivantes peuvent être concernées :

  • gestion des commandes ;

  • service client ;

  • finances et comptabilité ;

  • coordination logistique ;

  • retours et remboursements ;

  • informatique ;

  • sécurité et gestion des risques.

Chaque personne accède uniquement aux données utiles à ses missions.

6.2 Prestataires techniques et du site

Peuvent notamment intervenir :

  • l’hébergeur du site ;

  • le prestataire de la plateforme de vente en ligne ;

  • le fournisseur de stockage en nuage ;

  • les services d’authentification et de gestion des comptes ;

  • les prestataires de maintenance et de sécurité ;

  • les outils d’assistance et d’envoi de courriels.

6.3 Intervenants liés au paiement

Les destinataires peuvent comprendre :

  • les prestataires de traitement des paiements ;

  • les établissements acquéreurs ;

  • les banques émettrices ;

  • les réseaux de cartes bancaires ;

  • les services antifraude et de vérification des paiements ;

  • les prestataires chargés des remboursements.

6.4 Intervenants logistiques

Peuvent recevoir les données nécessaires :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • les prestataires d’enlèvement des retours ;

  • les prestataires d’entreposage.

6.5 Conseillers professionnels et autorités publiques

Lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être communiquées :

  • aux comptables ;

  • aux auditeurs ;

  • aux avocats ;

  • aux assureurs ;

  • aux tribunaux ;

  • aux administrations fiscales ;

  • aux autorités de contrôle de la protection des données ;

  • aux services chargés de l’application de la loi ;

  • à tout autre organisme légalement habilité à les recevoir.

6.6 Prestataires d’analyse, de publicité et de marketing

Sauf disposition légale contraire, les données concernées ne sont transmises à des prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing qu’après l’obtention du consentement correspondant.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte doivent mettre en œuvre des mesures adaptées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Notre adresse de contact est située aux États-Unis.

Certains prestataires du site, du paiement, de l’informatique en nuage, du service client, de la logistique, de l’analyse ou d’autres services techniques peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou accéder aux données depuis un pays tiers.

Selon la situation, un transfert international peut reposer sur :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

  • un destinataire certifié au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, lorsque celui-ci s’applique ;

  • les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

  • des garanties techniques et organisationnelles complémentaires ;

  • un autre mécanisme autorisé par la loi.

Les données ne sont pas transférées arbitrairement pour des raisons de commodité opérationnelle lorsque le destinataire ne présente pas de garanties appropriées.

Pour obtenir des renseignements sur les mesures encadrant les transferts internationaux applicables, l’utilisateur peut écrire à assist@ulvikoq.com.

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, du stockage local, des pixels, des balises et d’autres technologies comparables.

8.1 Technologies nécessaires

Elles peuvent permettre :

  • de maintenir le panier ;

  • de finaliser le paiement ;

  • d’assurer la connexion de l’utilisateur ;

  • de mémoriser les paramètres de sécurité ;

  • de prévenir la fraude ;

  • de fournir les fonctions essentielles du site.

8.2 Technologies fonctionnelles

Elles peuvent enregistrer :

  • la langue ;

  • les préférences d’interface ;

  • l’adresse ou l’état d’un formulaire ;

  • les réglages du compte.

Lorsqu’elles ne sont pas indispensables à une fonction expressément demandée, ces technologies sont utilisées après consentement.

8.3 Technologies d’analyse

Elles peuvent mesurer :

  • la fréquentation du site ;

  • les performances des pages ;

  • les parcours de navigation ;

  • les étapes d’achat ;

  • les erreurs du site ;

  • l’évolution du service.

Sauf cas légalement exempté de consentement, les technologies d’analyse ne sont activées qu’avec l’accord de l’utilisateur.

8.4 Technologies marketing

Elles peuvent servir à :

  • mesurer l’efficacité publicitaire ;

  • attribuer les conversions ;

  • limiter la fréquence d’affichage des annonces ;

  • présenter des contenus commerciaux correspondant aux choix de l’utilisateur.

Elles sont activées uniquement après consentement explicite.

8.5 Gestion du consentement

L’outil de gestion des cookies permet à l’utilisateur :

  • d’accepter les cookies non nécessaires ;

  • de les refuser ;

  • de choisir par catégorie ;

  • de modifier ses réglages ;

  • de retirer son consentement.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements effectués auparavant sur la base d’un consentement valable.

9. Durées de conservation

Les données personnelles ne sont pas gardées indéfiniment.

La durée applicable dépend de la finalité du traitement, des obligations légales, du risque de litige et des demandes de l’utilisateur.

9.1 Données du compte

Les renseignements du compte sont généralement conservés jusqu’à ce que :

  • l’utilisateur supprime son compte ;

  • le service lié au compte prenne fin ;

  • leur conservation ne soit plus nécessaire.

Après la suppression du compte, les données relatives aux commandes, aux obligations fiscales ou aux litiges qui doivent être conservées légalement restent archivées pendant la durée correspondante.

9.2 Commandes et transactions

Les informations relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements sont conservées pendant la période nécessaire à l’exécution du contrat.

Elles peuvent ensuite être gardées pour répondre aux besoins liés :

  • aux obligations comptables et fiscales ;

  • à la protection des consommateurs ;

  • aux rétrofacturations et remboursements ;

  • aux garanties légales ;

  • aux réclamations et au règlement des litiges.

Lorsque la loi l’exige, certains documents peuvent être conservés jusqu’à dix ans.

9.3 Service client et réclamations

Les données sont conservées jusqu’au traitement de la demande, puis pendant la période nécessaire à un éventuel différend ultérieur ou à la défense de droits.

9.4 Garanties légales

Les informations sont gardées au moins jusqu’à l’expiration de la garantie légale applicable et des délais associés à l’exercice des droits.

9.5 Données marketing

Elles sont normalement conservées jusqu’à ce que :

  • l’utilisateur retire son consentement ;

  • l’utilisateur s’oppose au traitement ;

  • la finalité marketing cesse ;

  • les données deviennent inexactes ou inutiles.

9.6 Cookies et données d’analyse

Les durées applicables sont précisées dans la Politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion du consentement.

9.7 Sécurité et prévention de la fraude

Ces informations sont gardées pendant la durée raisonnablement nécessaire pour identifier, analyser et prévenir un incident de sécurité ou une fraude.

En présence d’une enquête, d’un litige ou d’une procédure, les données concernées peuvent être conservées jusqu’à la clôture de celle-ci.

À la fin de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou soumises à un traitement restreint, sauf obligation légale imposant leur maintien.

10. Sécurité des données

Selon la nature, l’étendue et les risques du traitement, les mesures techniques et organisationnelles peuvent comprendre :

  • le chiffrement SSL/TLS pendant la transmission ;

  • le contrôle des droits d’accès ;

  • l’authentification ;

  • la réduction des données au strict nécessaire ;

  • les journaux système et de sécurité ;

  • les dispositifs de sauvegarde et de restauration ;

  • les obligations de confidentialité applicables au personnel et aux prestataires ;

  • la détection des activités inhabituelles et des fraudes ;

  • les procédures de réponse aux incidents.

Les prestataires de paiement doivent, lorsque cela s’applique, respecter des normes de sécurité telles que PCI-DSS.

Aucun système de transmission par Internet ou de stockage électronique ne garantit une sécurité absolue. Des protections proportionnées aux risques sont néanmoins mises en place.

Lorsqu’une violation de données risque d’affecter les droits et libertés des personnes, elle est examinée, contenue et corrigée selon le droit applicable, avec les notifications nécessaires.

11. Contrôles automatisés et vérification humaine

Des outils automatisés peuvent servir à repérer :

  • des paiements anormaux ;

  • une activité suspecte sur un compte ;

  • des commandes répétées ou inhabituelles ;

  • des incohérences dans les adresses ou les données transactionnelles ;

  • une fraude potentielle.

Un tel contrôle peut entraîner la suspension temporaire d’une commande afin de permettre des vérifications supplémentaires.

Sauf information claire communiquée séparément, aucune décision définitive produisant un effet juridique ou une conséquence similaire importante pour l’utilisateur n’est prise uniquement à partir d’un traitement automatisé.

L’utilisateur peut contacter le service client afin de demander une vérification humaine du résultat d’un contrôle automatisé susceptible d’affecter sa commande.

12. Droits des utilisateurs

Dans les limites prévues par le droit applicable, l’utilisateur peut demander :

  • la confirmation qu’un traitement de ses données est effectué ;

  • l’accès à ses données ;

  • la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

  • l’effacement des données qui remplissent les conditions requises ;

  • la limitation du traitement ;

  • l’opposition à un traitement fondé sur un intérêt légitime ;

  • la récupération et le transfert des données admissibles ;

  • le retrait de son consentement ;

  • l’arrêt de la prospection directe ;

  • une intervention humaine concernant une décision automatisée admissible ;

  • l’introduction d’une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Lorsque les données servent à la prospection directe, l’utilisateur peut s’y opposer à tout moment. Après cette opposition, elles ne sont plus utilisées à cette fin.

Présentation d’une demande

Les demandes peuvent être adressées par :

Afin d’empêcher un accès non autorisé, des justificatifs d’identité raisonnablement nécessaires peuvent être demandés.

Une demande valable reçoit normalement une réponse dans le mois suivant sa réception.

Si elle est complexe ou si de nombreuses demandes sont reçues, le délai peut être prolongé conformément au droit applicable. Le demandeur est alors informé de cette prolongation.

L’exercice des droits est normalement gratuit. Une demande manifestement infondée, excessive ou répétitive peut donner lieu aux frais raisonnables permis par la loi ou à un refus de traitement.

13. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Tout utilisateur estimant que le traitement de ses données enfreint le RGPD, la loi française Informatique et Libertés ou une autre règle applicable peut saisir l’autorité de protection des données compétente.

En France, l’autorité compétente est la CNIL — Commission nationale de l’informatique et des libertés.

L’utilisateur peut nous contacter avant de déposer une réclamation afin de permettre un examen du problème. Cette démarche reste facultative et ne limite ni la saisine directe de la CNIL ou d’une autre autorité compétente, ni l’exercice d’un recours juridictionnel.

14. Données relatives aux mineurs

Le service d’achat autonome du site s’adresse aux adultes disposant de la capacité juridique requise.

Les mineurs ne sont pas sciemment invités à passer seuls une commande. Les données personnelles les concernant et sans rapport avec les services du site ne sont pas collectées volontairement.

Un parent ou représentant légal estimant que les données d’un mineur ont été transmises de manière inappropriée peut écrire à assist@ulvikoq.com.

Après vérification, les données sont supprimées, soumises à un traitement limité ou traitées par toute autre mesure appropriée conformément au droit applicable.

15. Sites et services tiers

Le site peut contenir des liens vers :

  • les pages de suivi des transporteurs ;

  • les services de paiement ;

  • les plateformes sociales ;

  • d’autres sites ou services tiers.

Lorsqu’un tiers traite des données pour ses propres finalités et selon sa propre politique de confidentialité, l’ensemble de ses opérations n’est pas sous notre contrôle.

Avant d’utiliser un site ou un service tiers, l’utilisateur devrait consulter la politique de confidentialité correspondante.

16. Articulation avec les politiques transactionnelles

La présente politique couvre les traitements liés :

  • aux achats depuis un compte ou en tant qu’invité ;

  • à la transmission et à la confirmation d’une commande ;

  • à la vérification des commandes inhabituelles ;

  • à l’annulation avant expédition ;

  • aux paiements et remboursements ;

  • aux livraisons en France et au suivi logistique ;

  • au droit de rétractation de quatorze jours ;

  • aux retours sans motif ;

  • aux retours de produits défectueux ou non conformes au contrat ;

  • au traitement des remboursements ;

  • à la garantie légale de conformité de deux ans ;

  • au service client, aux réclamations et au règlement des différends.

Lors d’une demande d’annulation, de retour, de remboursement ou de garantie, seules les données raisonnablement nécessaires à son traitement sont utilisées.

En cas de différence entre la présente politique et les règles transactionnelles :

  • les ventes relèvent des Conditions générales de vente et des politiques transactionnelles correspondantes ;

  • les questions de confidentialité et de données personnelles sont régies par la présente politique et le droit applicable à la protection des données ;

  • les conditions du site ne limitent pas les droits légaux impératifs du consommateur.

17. Modification de la politique

La présente politique peut être adaptée en raison :

  • d’une évolution législative ou réglementaire ;

  • d’une modification des fonctions du site ;

  • d’un changement dans les procédures de service ;

  • de l’ajout ou du remplacement d’un prestataire ;

  • d’une évolution des cookies ou outils d’analyse ;

  • d’une modification des traitements ;

  • d’une mise à jour des mesures de sécurité.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsqu’une modification peut avoir une incidence importante sur les droits des utilisateurs ou sur l’utilisation de leurs données, une information peut être présentée sur le site, par courrier électronique ou par un autre moyen raisonnable, selon les circonstances.