Politique de confidentialité

La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées et traitées lors de votre utilisation de ulvikoq.com, notamment lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

1. Responsable du traitement

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 17193 Monroe Ave, Reading, MN 56165, US ;

• Téléphone : +1 (507) 437-8312 ;

• E-mail : assist@ulvikoq.com ;

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• identité et coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

• compte client : identifiants de connexion, adresses enregistrées, préférences et historique des commandes ;

• commandes : produits achetés, montants, factures, état de la commande, retours, échanges et remboursements ;

• paiements : moyen de paiement, référence et statut de la transaction, derniers chiffres de la carte et résultats des contrôles antifraude ;

• livraison : coordonnées du destinataire, numéro de suivi, état de l’acheminement et incidents éventuels ;

• service après-vente : numéro de commande, motif de la demande, description du défaut, photographies ou vidéos transmises et suivi de la solution apportée ;

• communications : contenu des demandes, réclamations et échanges avec le service client ;

• navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, parcours d’achat, identifiants de cookies et journaux de sécurité ;

• préférences : abonnements marketing, choix relatifs aux cookies et preuves de consentement.

Les mots de passe sont conservés sous une forme technique protégée. Les données bancaires complètes, telles que le numéro intégral de la carte et le cryptogramme, sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas directement conservées sur nos serveurs.

3. Origine des données

Les données sont recueillies :

• directement auprès de vous, notamment lors de la création d’un compte, d’une commande ou d’une prise de contact ;

• automatiquement lors de votre navigation, au moyen de journaux techniques, cookies ou technologies similaires ;

• auprès de nos prestataires, notamment les services de paiement, transporteurs, outils antifraude et services d’assistance.

4. Finalités et bases juridiques

Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

L’achat peut être effectué sans création obligatoire d’un compte. Certaines informations sont toutefois indispensables au traitement de la commande, au paiement, à la livraison ou au service après-vente. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

Les confirmations de commande, informations de livraison, remboursements et alertes de sécurité sont des communications de service et non des messages publicitaires.

5. Destinataires des données

Dans la limite de ce qui est nécessaire, vos données peuvent être accessibles :

• à notre personnel autorisé chargé des commandes, du service client, de la comptabilité, de la logistique, de la sécurité et des remboursements ;

• aux prestataires techniques assurant l’hébergement, le fonctionnement, la maintenance ou la sécurité du site ;

• aux prestataires de paiement, établissements bancaires, réseaux de cartes et services antifraude ;

• aux transporteurs et partenaires logistiques, notamment USPS, FedEx et DHL Express ;

• aux prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing, lorsque votre consentement est requis et a été obtenu ;

• à nos conseils professionnels, assureurs, autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou pour la défense de nos droits.

Les prestataires agissant pour notre compte sont tenus de traiter les données conformément à nos instructions et de mettre en œuvre des garanties appropriées de confidentialité et de sécurité.

6. Transferts internationaux

Notre adresse de contact étant située aux États-Unis, certaines données peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen.

Ces transferts sont encadrés, selon le cas, par une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cadre de protection des données UE–États-Unis, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie reconnue par le RGPD.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables.

7. Cookies et technologies similaires

Le site utilise ou peut utiliser :

• des cookies strictement nécessaires au panier, au paiement, à la connexion, à la sécurité et au fonctionnement du site ;

• des cookies fonctionnels destinés à mémoriser certaines préférences ;

• des cookies de mesure d’audience permettant d’analyser la fréquentation et les performances ;

• des cookies publicitaires servant à mesurer les campagnes ou à personnaliser les contenus commerciaux.

Les cookies non nécessaires sont déposés uniquement après votre consentement, sauf exemption prévue par la loi. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, le cas échéant, des délais légaux de conservation ou de prescription :

• les données du compte sont conservées jusqu’à sa suppression ou tant qu’elles restent nécessaires au service ;

• les données de commande, de paiement, de livraison et de remboursement sont conservées pendant l’exécution du contrat, puis pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales et juridiques, certains documents pouvant être conservés jusqu’à dix ans ;

• les données liées au service client, aux réclamations et aux garanties sont conservées pendant le traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la défense de nos droits ;

• les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée applicable ;

• les cookies sont conservés pendant les durées indiquées dans l’outil de gestion du consentement et dans la Politique relative aux cookies.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsqu’une obligation légale l’impose.

9. Sécurité et contrôles antifraude

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement des transmissions, la gestion des accès, l’authentification, la sauvegarde, la journalisation de sécurité et des procédures de réponse aux incidents.

Des outils automatisés peuvent détecter des paiements ou comportements inhabituels et entraîner la suspension temporaire d’une commande pour vérification. Sauf information contraire, aucune décision produisant des effets juridiques significatifs n’est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé. Vous pouvez demander une intervention humaine en contactant le service client.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous réévaluons régulièrement les mesures appliquées afin de limiter les risques d’accès, de perte ou de divulgation non autorisés.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez, selon les conditions applicables :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;

• demander leur rectification ou leur effacement ;

• demander la limitation du traitement ;

• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;

• exercer votre droit à la portabilité ;

• retirer votre consentement à tout moment ;

• vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;

• demander une intervention humaine lorsqu’une décision automatisée admissible vous concerne.

Pour exercer vos droits, écrivez à assist@ulvikoq.com ou appelez le +1 (507) 437-8312. Un justificatif d’identité peut être demandé lorsque cela est nécessaire pour prévenir tout accès non autorisé.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la loi, notamment en cas de demande complexe ou multiple.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) ou de toute autre autorité de contrôle compétente.

11. Dispositions complémentaires

Le service d’achat s’adresse aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs sans base légale appropriée. Un parent ou représentant légal peut nous contacter afin de demander la suppression de données transmises de manière inappropriée.

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, notamment des plateformes de paiement ou de suivi des colis. Lorsque ces tiers traitent les données pour leurs propres finalités, leurs politiques de confidentialité respectives s’appliquent.

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution juridique, technique ou organisationnelle. La version en vigueur est celle publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour. Toute modification importante pourra faire l’objet d’une information spécifique.