Politique d’annulation des commandes

La présente politique concerne les commandes passées sur ulvikoq.com.

Elle précise les conditions et modalités applicables aux demandes d’annulation présentées avant l’expédition des produits. Elle tient notamment compte :

  • de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;

  • des dispositions applicables du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment l’article L221-18 et les articles suivants.

Cette politique n’exclut, ne restreint ni ne réduit aucun droit impératif reconnu au consommateur par les législations française et européenne.

1. Synthèse des modalités d’annulation

Élément Modalité applicable
Étape permettant une demande d’annulation Avant la fin de la préparation, la remise au transporteur ou l’expédition
Motif obligatoire Aucun
Annulation partielle Possible si le traitement des articles concernés peut encore être interrompu
Transmission du remboursement Généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation
Comptabilisation par l’établissement financier Habituellement sous 10 à 15 jours
Commande déjà expédiée Traitement selon la procédure de rétractation et de retour
Canal de demande assist@ulvikoq.com ou +1 (215) 618-1237

2. Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation si la commande :

  • n’a pas terminé sa phase de préparation ;

  • n’a pas été remise au transporteur ;

  • n’est pas entrée dans un processus d’expédition impossible à interrompre ;

  • n’a pas encore été expédiée.

Aucun motif n’est exigé.

La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.

Après réception de la demande, l’interruption de la préparation ou de l’expédition est tentée selon l’avancement constaté. Lorsque ces opérations ne peuvent plus être arrêtées, la seule transmission de la demande ne signifie pas que l’annulation sera réalisable.

Si l’annulation aboutit, une notification est adressée au consommateur par courrier électronique.

3. Informations nécessaires à la demande

Le consommateur doit contacter le service client dès que possible :

Pour retrouver plus facilement la commande, il est conseillé de préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse électronique associée ;

  • les articles à annuler ;

  • le motif de l’annulation, de manière facultative.

Une preuve de paiement n’est généralement pas nécessaire.

Si les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité du demandeur et à la recherche de la transaction peuvent être demandées.

4. Vérification de l’état de la commande

À la réception d’une demande, les éléments suivants sont examinés :

  • l’état actuel de la commande ;

  • le statut du paiement ;

  • l’avancement de la préparation ;

  • une éventuelle remise au transporteur ;

  • la possibilité technique ou logistique d’interrompre le traitement.

La demande est traitée dès que les conditions réelles le permettent.

Si l’annulation reste possible, le traitement concerné est arrêté et la procédure de remboursement applicable est engagée.

Lorsque la commande ne peut plus être annulée, le consommateur reçoit des informations sur les autres solutions disponibles, notamment l’exercice du droit de rétractation conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

5. Annulation partielle

Le consommateur peut demander l’annulation de certains articles seulement.

Cette possibilité existe uniquement si les produits concernés :

  • ne sont pas entièrement préparés ;

  • n’ont pas été remis au transporteur ;

  • ne sont pas expédiés ;

  • peuvent encore être retirés séparément de la commande.

Après une annulation partielle :

  • le montant payé pour les articles annulés est remboursé ;

  • les frais de livraison sont recalculés en fonction de la commande restante ;

  • l’éligibilité restante à la livraison sans frais est vérifiée de nouveau.

Si la valeur conservée devient inférieure à 86,55 €, des frais de livraison de 7,43 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit être informé de cet ajustement avant la finalisation de l’annulation partielle.

Il peut alors choisir :

  • d’accepter les nouveaux frais de livraison et de poursuivre l’annulation partielle ;

  • de conserver la commande initiale si son rétablissement demeure possible.

6. Commandes préparées ou expédiées

Une annulation directe peut ne plus être réalisable lorsque :

  • la préparation est achevée ;

  • une étiquette de transport non modifiable a été créée ;

  • la commande a été remise au transporteur ;

  • elle est entrée dans un processus d’expédition irréversible ;

  • elle a déjà été expédiée.

Dans ce cas, le consommateur peut toujours faire connaître son intention d’exercer son droit de rétractation.

Le délai légal de 14 jours commence lorsque le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, reçoit physiquement le produit.

Le retour, la prise en charge des frais et le remboursement sont régis par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Selon cette politique, les frais directs du retour concerné sont pris en charge par nos soins.

7. Refus d’un colis

Le seul refus de réception d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Afin de limiter les retards d’identification du colis ou de traitement du remboursement, il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci.

Le remboursement peut nécessiter le retour préalable du colis au lieu désigné ainsi que l’identification de la commande et des articles.

Aucun frais de retour n’est facturé au consommateur lorsque le produit renvoyé remplit les conditions de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Modification des renseignements de livraison

Le consommateur doit rapidement contacter le service client s’il constate une erreur concernant :

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse électronique ;

  • le nom du destinataire.

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, une modification peut être tentée selon son état réel de traitement.

Les renseignements risquent de ne plus pouvoir être modifiés lorsque :

  • la préparation est terminée ;

  • l’étiquette de livraison a été créée et ne peut plus être changée ;

  • le colis a été confié au transporteur ;

  • le produit est déjà en cours d’acheminement.

Une erreur dans les renseignements de livraison ne supprime pas automatiquement le droit de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher la modification des données ou entraîner un retard de livraison.

9. Montant remboursé après une annulation avant expédition

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, les sommes payées pour les articles concernés sont restituées.

En cas d’annulation intégrale, le remboursement comprend :

  • le prix d’achat des produits ;

  • les frais de livraison payés pour la commande initiale ;

  • les autres sommes acquittées en lien avec cette commande, le cas échéant.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun coût supplémentaire n’est facturé au consommateur pour le remboursement d’une annulation.

10. Délais de remboursement

Après confirmation de l’annulation, l’ordre de remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés.

La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, selon le traitement effectivement appliqué par l’établissement financier concerné.

Le délai bancaire commence à la date de transmission du remboursement.

Après cette transmission, la vitesse de comptabilisation relève de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement et ne peut pas être directement contrôlée ou accélérée par le site.

Si le paiement se trouve seulement au stade de la préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a été effectué, les fonds peuvent être libérés par la levée de cette préautorisation plutôt que par un remboursement. Le délai de libération dépend des règles de l’établissement financier.

11. Rétractation et remboursement après réception

Lorsqu’un produit déjà livré est renvoyé dans le cadre du droit de rétractation, la Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend :

  • le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

  • les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.

Si le consommateur a choisi un service plus onéreux que la livraison standard la moins chère, la différence de prix n’est pas remboursée.

Le remboursement peut être suspendu jusqu’au premier des événements suivants :

  • la réception des produits retournés ;

  • la présentation d’une preuve valable de leur expédition.

12. Annulation de la commande par nos soins

Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant l’expédition, notamment lorsque :

  • le paiement n’est pas autorisé ;

  • le produit n’est plus disponible ;

  • le prix ou une information essentielle sur le produit comporte une erreur manifeste ;

  • l’adresse de livraison se trouve en dehors de la zone desservie ;

  • une information nécessaire à l’exécution est incomplète et ne peut pas être corrigée ;

  • un risque de fraude repose sur des motifs raisonnables ;

  • le moyen de paiement est susceptible d’avoir été utilisé sans autorisation ;

  • une obligation légale ou une décision d’une autorité compétente empêche l’exécution de la commande.

Le consommateur reçoit alors une notification par courrier électronique. Les sommes déjà payées sont remboursées par le moyen de paiement initial.

L’ordre de remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.

Cette annulation ne porte pas atteinte aux autres droits légaux du consommateur.

13. Traitement des données personnelles

Seules les données personnelles raisonnablement nécessaires à l’annulation et au remboursement correspondant sont utilisées, notamment :

  • le nom ;

  • les coordonnées ;

  • le numéro de commande ;

  • les articles achetés ;

  • l’état de traitement de la commande ;

  • le statut du paiement et du remboursement ;

  • l’historique des échanges.

Ces informations peuvent servir à :

  • identifier la commande ;

  • vérifier l’identité du demandeur ;

  • interrompre le traitement ou l’expédition ;

  • réaliser le remboursement ;

  • prévenir la fraude ;

  • gérer une réclamation ou un litige ;

  • respecter une obligation légale.

Les données sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à :

14. Coordonnées

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, la modification de renseignements, un remboursement ou l’état d’une commande :

  • Adresse de contact : 974 N 66Th St, Reading, PA 19151, US

  • E-mail : assist@ulvikoq.com

  • Téléphone : +1 (215) 618-1237

Horaires du service client, exprimés en heure d’Europe centrale :

  • du lundi au vendredi : 09:00–12:30 et 14:00–18:00 ;

  • le samedi et le dimanche : 10:00–12:00 et 14:00–17:00.

15. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée en raison :

  • d’une évolution législative ou réglementaire ;

  • d’un changement dans le traitement des commandes ;

  • d’une adaptation des procédures logistiques ;

  • d’une mise à jour des processus de paiement ou de remboursement ;

  • d’une évolution des services.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Toute modification reste sans effet sur les droits déjà acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.