Politique de livraison

La présente politique régit le traitement, l’expédition, le suivi logistique et la livraison des commandes passées sur ulvikoq.com.

Elle n’exclut ni ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par les législations française et européenne applicables.

1. Informations essentielles

Le délai de préparation et le délai de transport sont calculés séparément.

2. Territoire et adresse de livraison

Seules les commandes destinées à une adresse située en France sont actuellement acceptées. Aucune expédition n’est proposée hors de France.

Avant de valider sa commande, le consommateur doit vérifier :

• le nom du destinataire ;

• la rue et le numéro ;

• le code postal ;

• la ville et la province ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique ;

• toute autre information nécessaire à la livraison.

Des restrictions peuvent concerner certaines petites îles, régions éloignées ou adresses particulières. Elles sont indiquées avant la confirmation de la commande ou communiquées séparément par le service client.

3. Montage des produits

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit suivre les instructions fournies pour effectuer le montage, l’installation ou les réglages élémentaires.

Avant l’assemblage, il est recommandé :

• de lire l’ensemble des instructions ;

• d’utiliser des outils adaptés ;

• de vérifier que toutes les pièces sont présentes ;

• d’interrompre le montage et de contacter le service client si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas.

Un dommage résultant du non-respect des consignes de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être évalué selon les circonstances lors du traitement après-vente. Cette évaluation ne modifie pas les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et régime DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation, les prix du site comprennent la TVA française applicable.

Les expéditions suivent le régime DDP, droits acquittés. Selon la situation, le montant présenté lors du paiement inclut :

• la TVA française ;

• les droits de douane ;

• les frais de dédouanement ;

• les taxes d’importation ;

• les frais de livraison affichés.

Le consommateur n’a pas à régler, lors de la réception, des droits de douane, frais de dédouanement ou taxes d’importation supplémentaires par rapport aux sommes indiquées pendant le paiement.

Le total présenté avant la confirmation de l’achat constitue le montant final de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais sont déterminés d’après la valeur de la commande :

• à partir de 86,55 € : livraison sans frais ;

• en dessous de 86,55 € : frais de livraison de 7,43 €.

Le montant effectivement applicable est affiché avant la transmission de la commande.

En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais sont recalculés selon la valeur des articles restant dans la commande.

Si cette valeur devient inférieure à 86,55 €, des frais de 7,43 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Traitement des commandes

Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement.

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas considérés comme jours ouvrés :

• le samedi ;

• le dimanche ;

• les jours fériés applicables ;

• les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est normalement traitée à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre :

• la vérification du paiement ;

• le contrôle des stocks ;

• la préparation des articles ;

• la vérification des informations de livraison ;

• la création des documents d’expédition ;

• les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Le traitement peut être temporairement suspendu lorsque les informations sont incomplètes ou contradictoires, ou lorsque le paiement présente une anomalie. Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, le service client contacte le consommateur.

7. Estimation du délai d’acheminement

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, le transport prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrés.

Cette période constitue une estimation susceptible d’être affectée par :

• le volume des commandes ;

• la capacité du transporteur ;

• les jours fériés ;

• les conditions météorologiques ;

• les grèves ;

• les interruptions de transport ;

• les contrôles douaniers applicables ;

• la desserte d’une zone éloignée ;

• toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne limite toutefois pas les recours reconnus au consommateur par le droit applicable.

8. Transporteurs

Les prestataires logistiques susceptibles d’être utilisés comprennent :

• USPS ;

• FedEx ;

• DHL Express.

Le transporteur est sélectionné en fonction :

• du type, du poids et des dimensions du produit ;

• de l’adresse de destination ;

• des ressources logistiques disponibles ;

• de l’itinéraire ;

• des autres besoins pratiques de livraison.

Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir le transporteur.

D’autres prestataires logistiques ou partenaires locaux peuvent également participer à la livraison. Leur intervention ne modifie pas les frais affichés lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande avec :

• la confirmation d’expédition ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• le lien de consultation ou les instructions de suivi.

Une fois le numéro créé, un délai peut être nécessaire avant sa mise à jour dans le système du transporteur.

Si le courriel d’expédition n’est pas reçu, le consommateur peut :

• consulter le dossier des courriers indésirables ;

• vérifier les catégories publicitaires ou secondaires ;

• examiner les règles de filtrage de sa messagerie ;

• contrôler l’adresse électronique utilisée pour la commande ;

• contacter le service client.

Les informations de suivi proviennent du transporteur et peuvent apparaître avec un décalage temporaire.

10. Modification des coordonnées de livraison

Toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées doit être signalée immédiatement au service client.

Si la commande n’a pas encore été confiée au transporteur, une modification peut être tentée en fonction de son état de traitement.

La correction peut devenir impossible lorsque :

• la préparation est terminée ;

• une étiquette non modifiable a été produite ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• l’acheminement a commencé.

Lorsque les données ne peuvent plus être modifiées, le service client peut indiquer les autres solutions alors disponibles.

11. Vérification à la réception

Lorsque les circonstances le permettent, il est recommandé de contrôler :

• l’intégrité de l’emballage extérieur ;

• la présence de fissures, chocs ou déformations ;

• le nombre de colis reçus ;

• les dommages visibles sur les produits ;

• la correspondance générale entre les articles livrés et la commande.

En présence d’un dommage apparent, il est conseillé :

• de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

• de conserver l’emballage ;

• de photographier le colis ;

• de photographier le produit endommagé ;

• de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve formulée lors de la remise du colis ne fait pas automatiquement perdre au consommateur ses droits légaux.

12. Transfert des risques

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est régi par les règles légales applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le consommateur doit contacter le service client lorsque :

• le produit est endommagé ;

• un article manque ;

• une pièce ou un accessoire est absent ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• l’article diffère de sa description en ligne ;

• une autre anomalie affecte la commande.

Pour permettre l’identification du problème, il peut transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description de l’anomalie ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette de livraison ;

• des informations sur les pièces manquantes.

Ces éléments servent uniquement à vérifier et à traiter la demande. Ils ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Selon les circonstances, le droit applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

• d’une réparation ;

• d’un remplacement ;

• d’une nouvelle expédition ;

• d’une réduction proportionnelle du prix ;

• d’un remboursement.

Les coûts nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont pris en charge conformément au droit applicable et aux politiques concernées.

14. Retard de livraison

En cas de dépassement important de la période estimée, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Cette vérification peut comprendre :

• la consultation du suivi ;

• une prise de contact avec le transporteur ;

• l’ouverture d’une enquête logistique ;

• le contrôle de l’adresse ;

• la transmission des informations de livraison alors disponibles.

Lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas pendant ce délai, il peut exercer les recours prévus par la loi, y compris, lorsque les conditions sont remplies, la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

Lorsque la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès impose une livraison avant une date déterminée, les règles légales correspondantes s’appliquent.

15. Colis perdu

Lorsque le suivi reste longtemps inchangé ou indique une perte, le consommateur doit contacter le service client.

La vérification peut nécessiter :

• la confirmation de l’adresse de livraison ;

• le numéro de commande ;

• les renseignements de suivi ;

• une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu ;

• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Après les vérifications, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution peut être appliqué conformément au droit et aux politiques concernés.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi mentionne une livraison alors que le consommateur n’a pas reçu le colis, il est conseillé de :

• vérifier les alentours du lieu de livraison ;

• interroger les membres du foyer ou les personnes résidant à la même adresse ;

• consulter les voisins ou le gardien ;

• rechercher un avis laissé par le transporteur ;

• contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification des circonstances de livraison peuvent alors être demandés.

La demande est examinée en tenant compte des éléments disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié aux coordonnées ou à l’indisponibilité du destinataire

Un colis peut être renvoyé à l’expéditeur ou vers un site logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte entièrement :

• d’une adresse inexacte ou incomplète fournie par le consommateur ;

• de coordonnées invalides ;

• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• de plusieurs échecs de livraison imputables au destinataire ;

• de l’absence de retrait du colis dans le délai fixé par le transporteur.

Selon la situation, une solution peut être convenue avec le consommateur sous la forme :

• d’une nouvelle expédition ;

• d’un remboursement selon les règles applicables.

En cas de nouvelle expédition, seuls les frais réels, vérifiables et directement liés à celle-ci peuvent être demandés au consommateur.

Ces frais doivent être communiqués avant la nouvelle expédition, laquelle est organisée après son accord.

Aucun coût supplémentaire n’est facturé lorsque l’échec est imputable à nos opérations, au transporteur ou à une autre cause ne relevant pas du consommateur.

18. Refus de réception

Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une notification explicite de rétractation.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci, afin que le colis retourné puisse être correctement identifié et traité.

Le remboursement applicable peut être engagé après le retour du colis et son rapprochement avec la commande.

Ses conditions et les frais de retour sont régis par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Circonstances échappant au contrôle raisonnable

Le traitement ou la livraison peut être affecté par :

• une catastrophe naturelle ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• une grève ;

• une situation d’urgence ;

• une interruption des transports ;

• une mesure prise par une autorité compétente ;

• un événement public ou un trouble à l’ordre social ;

• une défaillance d’infrastructure ;

• un autre cas de force majeure.

Après obtention des informations pertinentes, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées aux circonstances peuvent être prises.

Ces événements n’excluent ni ne restreignent les droits impératifs du consommateur.

20. Traitement des données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison des commandes sont utilisées, notamment :

• le nom ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique ;

• le numéro de commande ;

• les informations sur les produits ;

• les données de suivi ;

• l’état de la livraison ;

• l’historique des échanges.

Dans la mesure nécessaire, ces renseignements peuvent être transmis aux transporteurs et partenaires logistiques afin :

• de préparer l’expédition ;

• d’effectuer la livraison ;

• de fournir le suivi ;

• de traiter un incident logistique ;

• d’organiser un retour ou un enlèvement.

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Pour les cookies et autres technologies de suivi, consulter la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées

Pour toute question portant sur le traitement d’une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison :

• Adresse : 17193 Monroe Ave, Reading, MN 56165, US

• Téléphone : +1 (507) 437-8312

• E-mail : assist@ulvikoq.com

• Horaires de service, CET/CEST :

  • du lundi au vendredi : 09:00–18:00 ;

  • le samedi : 09:00–16:00.

22. Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer en raison :

• d’une modification législative ou réglementaire ;

• d’un changement de la zone desservie ;

• du remplacement d’un transporteur ;

• d’une évolution des frais de livraison ;

• d’une adaptation des délais de traitement ou de transport ;

• d’une mise à jour des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Les modifications n’affectent pas les droits déjà acquis au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.