Politique de livraison

La présente politique s’applique à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes passées sur ulvikoq.com. Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.

1. Informations essentielles

Les délais de préparation et d’acheminement sont calculés séparément.

2. Zone desservie et adresse de livraison

Nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées en France. Certaines zones éloignées, petites îles ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions, précisées avant la validation de la commande ou par le service client.

Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et de l’adresse e-mail. Toute erreur doit être signalée sans délai.

Une modification peut être tentée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Elle peut devenir impossible après la création définitive de l’étiquette ou le début de l’acheminement.

3. Prix, taxes et livraison DDP

Les commandes sont réglées en euros. Sauf indication contraire affichée avant le paiement, les prix comprennent la TVA française applicable.

Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP (« rendu droits acquittés »). Le total présenté avant la validation de la commande inclut, selon le cas, la TVA, les droits de douane, les frais de dédouanement, les taxes d’importation et les frais de livraison affichés.

Aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire ne doit être réglé à la réception au-delà du montant indiqué lors du paiement.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le montant de la commande :

• à partir de 86,55 € : livraison gratuite ;

• en dessous de 86,55 € : frais de livraison de 7,43 €.

Le montant applicable est affiché avant la confirmation de l’achat.

En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur des articles conservés. Si celle-ci devient inférieure à 86,55 €, les frais de 7,43 € peuvent s’appliquer après information du client.

5. Préparation et délais d’acheminement

La préparation débute généralement après confirmation du paiement et nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptabilisés.

Après remise du colis au transporteur, l’acheminement prend habituellement 7 à 12 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier en raison notamment de l’activité du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers, des grèves, de la destination ou d’un événement indépendant de notre volonté.

Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande, sans préjudice des recours prévus par la loi.

6. Transport et suivi

La livraison peut être confiée à USPS, FedEx, DHL Express ou à un partenaire logistique local. Le transporteur est choisi selon les caractéristiques du colis, la destination et les contraintes logistiques ; il n’est donc pas toujours possible pour le client de le sélectionner.

Après l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est normalement envoyé. Un délai peut être nécessaire avant l’activation ou la mise à jour du numéro de suivi dans le système du transporteur.

En l’absence d’e-mail, vérifiez l’adresse utilisée lors de la commande ainsi que les dossiers de courriers indésirables, puis contactez le service client si nécessaire.

7. Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers autre que le transporteur désigné par le vendeur en prend possession pour son compte.

Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage, le nombre de colis et la conformité apparente des produits. En cas de dommage visible :

• formulez des réserves sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

• conservez l’emballage ;

• photographiez le colis et le produit ;

• contactez rapidement le service client.

L’absence de réserves lors de la remise ne fait pas automatiquement perdre au consommateur ses droits légaux.

8. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

En cas de produit endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin de faciliter le traitement. Cette demande ne limite pas vos droits légaux.

Selon la situation, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément au droit applicable et à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

9. Retard, perte ou colis indiqué comme livré

En cas de retard important, de suivi bloqué ou de colis déclaré perdu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, vérifiez au préalable les alentours du lieu de livraison, les personnes du foyer, les voisins, le gardien et tout avis laissé par le transporteur. Le service client pourra ensuite demander les informations raisonnablement nécessaires à l’enquête.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la loi. Cette étape supplémentaire n’est pas requise lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer.

10. Échec ou refus de livraison

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, de coordonnées invalides, d’absences répétées ou du défaut de retrait du colis, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur ou placé dans un site logistique.

Une nouvelle expédition ou un remboursement peut alors être proposé selon les circonstances. En cas de réexpédition, seuls les frais réels, justifiés et directement liés à celle-ci peuvent être facturés, après information et accord du client. Aucun coût supplémentaire n’est demandé lorsque l’échec est imputable au vendeur ou au transporteur.

Le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. Il est recommandé de contacter rapidement le service client afin que le retour soit correctement identifié et traité.

11. Produits à assembler

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant le montage, vérifiez la présence de toutes les pièces et suivez les instructions fournies. En cas d’élément manquant, endommagé ou incorrect, interrompez le montage et contactez le service client.

Un dommage lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être pris en compte lors de l’examen de la demande, sans limitation des droits légaux du consommateur.

12. Données personnelles

Les données nécessaires à la préparation, au suivi et à la livraison de la commande peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques concernés. Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

Pour plus d’informations sur les technologies de suivi, consultez notre Politique relative aux cookies.

13. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

• Adresse : 17193 Monroe Ave, Reading, MN 56165, US ;

• Téléphone : +1 (507) 437-8312 ;

• E-mail : assist@ulvikoq.com ;

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.

14. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution légale, tarifaire ou logistique. La version applicable à une commande est celle publiée lors de sa validation, sans préjudice des droits déjà acquis par le consommateur.