Les présentes informations complètent les conditions et politiques applicables aux achats effectués sur ulvikoq.com. Elles ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Identification et contact
Ulvikoq est le nom commercial utilisé sur le site ulvikoq.com pour présenter les produits, traiter les commandes et assurer le service client.
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Adresse de correspondance : 17193 Monroe Ave, Reading, MN 56165, US ;
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Téléphone : +1 (507) 437-8312 ;
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E-mail : assist@ulvikoq.com ;
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Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.
Cette adresse est destinée aux communications administratives. Elle ne constitue pas nécessairement un magasin, un entrepôt, un lieu d’expédition ou une adresse de retour. Avant tout renvoi, le client doit obtenir les instructions et l’adresse de retour auprès du service client.
Les informations relatives à l’entité juridiquement responsable de la vente figurent, le cas échéant, sur la confirmation de commande, le justificatif de paiement ou les documents fiscaux remis au client.
2. Activité et zone de livraison
Ulvikoq commercialise en ligne des meubles, des articles d’ameublement et des produits destinés à la maison.
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. La consultation du site depuis un autre pays ne signifie pas qu’une livraison y est proposée.
3. Prix, TVA et frais de livraison
Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent, sauf indication contraire affichée avant la commande, la TVA française applicable. Le taux effectivement appliqué dépend de la nature du produit et de la réglementation en vigueur.
Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier le prix des produits, les réductions, les taxes, les frais de livraison et le montant total. Aucun frais obligatoire non annoncé avant la validation ne sera ajouté après la conclusion de la commande.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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commande d’un montant égal ou supérieur à 86,55 € : livraison gratuite ;
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commande inférieure à 86,55 € : frais de livraison de 7,43 €.
En cas d’annulation partielle avant expédition, ces frais peuvent être recalculés selon la valeur des articles conservés, après information du client.
4. Livraison DDP et importation
Les commandes à destination de la France sont expédiées selon le régime DDP (« rendu droits acquittés »). Le montant affiché avant le paiement inclut les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables.
Le client n’a donc pas à régler de frais douaniers supplémentaires à la réception. Le transporteur ou une autorité peut néanmoins demander les renseignements nécessaires aux formalités d’importation ou à la livraison, sans modifier la prise en charge des coûts relevant du régime DDP.
5. Commande, paiement et livraison
Après la validation de la commande, un e-mail récapitulatif est généralement adressé au client. Avant l’acceptation définitive, nous pouvons vérifier la disponibilité des produits, l’autorisation du paiement, l’exactitude des informations fournies et la possibilité d’effectuer la livraison.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande. Les données bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement au moyen d’une connexion sécurisée et ne sont pas directement conservées sur les serveurs du site.
Après confirmation du paiement :
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la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés ;
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l’acheminement prend habituellement 7 à 12 jours ouvrés après expédition.
Les commandes peuvent être expédiées depuis les États-Unis par USPS, FedEx, DHL Express ou un partenaire local. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers, des jours fériés ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers autre que le transporteur désigné par le vendeur en prend possession pour son compte.
6. Rétractation, retours et remboursements
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La notification doit être envoyée avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration claire. Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux instructions communiquées par le service client.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles retournés et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus onéreux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition. Les frais directs de retour sont pris en charge dans les conditions prévues par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions fixées par la loi.
En cas de non-conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées dans les conditions légales ou non réalisées dans le délai requis, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Toute garantie commerciale éventuellement proposée s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer ni les limiter.
8. Sécurité des produits
Les informations de sécurité et de traçabilité requises selon la catégorie du produit peuvent notamment comprendre l’identité du fabricant, de l’importateur ou de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne, ainsi que les instructions, avertissements et références du produit.
Lorsque la loi l’exige, ces informations figurent sur la page produit, le produit, son emballage ou un document joint. Tout incident ou risque lié à la sécurité d’un produit peut être signalé à assist@ulvikoq.com.
9. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, contrôles antifraude et demandes du service client sont traitées conformément au RGPD.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ou retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, en écrivant à assist@ulvikoq.com.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
10. Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client, de préférence par écrit, en indiquant le numéro de commande et la nature du problème.
En l’absence de solution amiable après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être indiquées dans les Conditions générales de vente ou sur le site.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et n’est plus proposée comme voie de recours.
Les ventes sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence habituelle. À défaut d’accord amiable, il peut saisir toute juridiction compétente selon les règles applicables.
11. Mise à jour
Les présentes informations peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution légale ou de nos services. La version applicable est celle publiée au moment de la commande, sans préjudice des droits déjà acquis par le consommateur.